顧客滿意度及其造成的對企業經濟價值的積極影響，也影響著其他利益相關者的滿意度。在產品開發的流程中，消費者必須全程參與其中，引入他們的第一手想法，顧客成為協同創造第一手價值的創新者，并在產品的概念化中成為重要的參與者之一。
大數據配合消費者的共創設計，將能更好地滿足需求、解決問題。
后工業時代家居設計來臨
在工業時代，設計重在市場革新，而后工業時代則更注重社會革新。以往的設計是“散點”狀的，而現在要成為“問題解決者”，因此，正在向著更加整體性和系統性的方向進化。
系統進化源自社會系統的場景，在此期間伴隨著新的思維方式、新的標準和價值觀。以往是產品經濟時代，而現在已經處于服務經濟時代，越來越多的產品將伴隨著越來越多的服務。以往也有服務，但產品和服務是相對獨立的，而現在是集成產品和服務，是基于一體化解決方案的優化和集成戰略，而且是高度情景化和高度體驗性的。
許柏鳴
深圳家具研究開發院院長
南京林業大學教授、博士生導師
